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💬 Rückgabe & Umtausch – ganz entspannt und transparent

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Sollte doch einmal etwas nicht passen oder deinen Erwartungen nicht entsprechen, ist das kein Problem – bei uns ist Rückgabe und Umtausch ganz unkompliziert.

↩️ Rückgabe (wenn dir das Produkt nicht gefällt)
Du hast 60 Tage Zeit, dein Produkt zurückzugeben. Über unser Retourenportal kannst du bequem ein Retourenlabel erwerben und die Rücksendung selbst veranlassen. 

🔁 Umtausch (z. B. andere Farbe oder Größe)
Wenn du dein Produkt lieber in einer anderen Farbe oder Größe möchtest, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten für dich. Dein Retourenlabel erhältst du ebenfalls direkt in unserem Retourenportal. Sobald dein Produkt in unserem Lager eingetroffen ist, erhältst du einen Gutschein von uns und kannst dir ganz einfach ein anderes Produkt damit bestellen.

⚙️ Defektes Produkt (Garantie-Fall)

Für den Fall, dass dein Produkt innerhalb von zwei Jahren einen Defekt aufweist, hast du selbstverständlich Anspruch auf Ersatz. Bitte registriere dein Produkt dazu direkt nach Erhalt der Bestellung ganz einfach über den QR-Code, der an deinem Produkt hängt – so können wir deine Garantie optimal sicherstellen.

Sollte tatsächlich einmal etwas nicht stimmen, wende dich bitte direkt an unseren Kunden-Support. Dein Anliegen wird dort schnellstmöglich geprüft und bearbeitet (je nach Defekt senden wir dir zum Beispiel auch unkompliziert die passenden Ersatzteile zu).

Wir möchten, dass du dich bei uns rundum gut aufgehoben fühlst. Bei Fragen steht dir unser Team jederzeit gerne zur Seite. Du erreichst uns unter: Service (at) Otaro-Shop.com